En kunde har kjøpt en vare fra meg og valgt privat oppgjør. En time etter får jeg mail fra vedkommende som spør når hun får varen. Jeg svarer når den er betalt. Kunden nekter å betale før varen er mottatt. Av erfaring sender jeg ikke ifra meg ting før de er betalt. Jeg prøvde å forklare denne (utenlandske) kjøperen dette, som ikke godtar forhåndsbetaling. Hvordan forklarer jeg dette. Hva hadde dere gjordt?
For Eplas selgere » Rasende kunde
-
av Maria for 12 år, 7 måneder siden
Maria
-
av Sprelsk ved Gro for 12 år, 7 måneder siden
Tilby henne å sende varen i oppkrav. Dersom det er en dyr vare, så kan du dele oppkravsgebyret med henne, hvis ikke, så blir det hennes valg. Ikke send varen uten sikkerhet.
-
av Maria for 12 år, 7 måneder siden
Maria
Takk det var lurt (oppkrav). Nei jeg kommer aldri til å sende noe uten at en vare er betalt. Det har jeg brent meg på før.
-
av Rykken for 12 år, 7 måneder siden
Oppkrav er for risikabelt, for om ikke kunden henter varen på postkontoret kommer den i retur, og selger sitter igjen med utgiftene. Jeg har vært bort i en slik kunde for en tid siden. Jeg forklarte at jeg ikke sender en vare uten at den er betalt på forhånd, og derfor ble det ikke noe kjøp. For meg er dette helt greit, jeg driver seriøst, og om ikke kunden klarer å stole på at jeg sender varen, så kan det heller bare være. Kjøp og salg bygger på tillit begge veier.
-
av Ugleloftet for 12 år, 7 måneder siden
Oppkrav er ikke et alternativ for meg heller. Vil ikke kunden betale med Paypal tilbyr jeg forskuddbetaling inn på konto. Vil ikke kunden det heller blir det ingen handel.
-
av Maria for 12 år, 7 måneder siden
Maria
Kunden sier hun ikke vil betale, for hvordan kan hun vite at jeg i det hele tatt sender den? Hun har jo et godt poeng egentlig (tydelig urutinert med netthandel). Jeg har selv sluttet å handle på Epla pga. negative opplevelser her inne. Jeg hadde turt å handle her om jeg såg selgere hadde flere positive tilbakemeldinger (slik som feedbacken på qxl og etsy). På tide at Epla også får på plass et slikt system. Det har tatt altfor lang tid.
Når en kunde krysser av for privat oppgjør, så burde det komme opp info om at dette betyr forhåndsbetaling via nettbank før kunden bekrefter kjøpet. Slik kunne en unngått halvparten av de som bare trykker kjøp og venter på varen uten å betale eller gi lyd fra seg.
-
av Maria for 12 år, 7 måneder siden
Maria
Takk for advarselen om postoppkrav. Den problemstillingen hadde jeg ikke tenkt på.
-
av MONOTEKST for 12 år, 7 måneder siden
hmmm, Maria: litt usikker på om det er lurt å advare alle mot å handle på epla slik du gjør her: ... Jeg har selv sluttet å handle på Epla pga. negative opplevelser her inne. ... Det vil ikke akkurat fremme salg hos noen av oss tror jeg, forumet er åpent for alle så vidt jeg vet?
(eller kanskje jeg tar feil? er for eplas selgere kanskje lukket?)
-
av Naturlandet for 12 år, 7 måneder siden
Maria: Husk at alle kan lese det du skriver her. Jeg synes det er trist å lese hvordan du beskriver selgere her på Epla. Jeg måtte lese to ganger for å være sikker på det jeg så. Mener du virkelig at du ikke vil handle fra noen her, men forventer at andre vil handle hos deg? Makan... Når det gjelder betalingsformer: Du har jo muligheten til å forklare dine kunder alt om hva privat oppgjør innebærer i din egen butikkbeskrivelse. Det er faktisk helt opp til deg. Du kan skrive det på forsida om du ønsker, sånn at ingen som besøker din butikk skulle behøve å tvile på hvordan du vil ha det. Og som en målestokk på seriøse selgere kan du jo ta en titt på antall solgte produkter i butikkene. Tror du useriøse selgere har haugevis med salg, og at folk fortsetter å handle om selgerene farer med juks og fanteri?? Jeg vil ikke gå videre herfra, men synes ikke du bør sende ut sånne signaler.
-
av Ingrid Riddervold for 12 år, 7 måneder siden
Ja det var å dra alle under én kam gitt, inkludert deg selv ;-)
Vi som er selgere på epla vet iallefall at vi alle er individuelle butikker, og det er selvsagt synd at du har brent deg på useriøse selgere, men av de 6000 butikkene her tror og håper jeg de fleste oppfører seg proffesjonelt. Savner en stor-oppryddning dog, av innaktive butikker og strengere krav / søknad til å åpne butikk hvor man må krysse av for å vite hvordan reglene her er.
Lykke til med rasende kunde. Jeg vil anbefale PayPal da har kunden 45 dager hvor h*n kan få tilbake pengene sine, i mine øyne mye tryggere enn å overføre til en fremmed persons konto i et annet land.
-
av Emmieverlasting Jeanette C. for 12 år, 7 måneder siden
Jeg er vel ikke den som har handlet mest her på Epla, men en ca 10 kjøp har det blitt og det er fra forskjellige selgere. jeg har bare gode erfaringer. Har fått e-post fra selgerne nesten umiddelbart etter kjøp og varene hjem innen kort tid.
-
av kim for 12 år, 7 måneder siden
Ja dette var spenstige meninger. Sier meg enig med både Vigdis og Ingrid. Har selv bare positive erfaringer med å handle her inne og jeg sender heller ikke varer uten forhåndsbetaling - noe som kun er aktuelt en sjelden gang da jeg foretrekker paypal. Heller tape et salg eller to.
-
av Hilde for 12 år, 7 måneder siden
Hilde
Hvor lenge skal man vente med å ta kontakt med de i adm her. Når man ikke hører et eneste ord fra selger. Har fått fra 3 andre bestilt samme dag og dagen etter. En med privat oppgjør. Kom samme dag. De andre med pay pal. Jeg valgte privat oppgjør. Men jeg har ikke. Hørt et ord og har og sendt e-post og bedt om konto nr for å få betalt men får bare ikke svar. Får dere ordre samtidig som jeg bestiller? Får høre med noen andre om noen kan lage kokus såper til meg siden jeg gir opp dette kjøpet her. Har opplevd det nok nå at jeg ikke hører mer. Nærmer seg 10 ganger nå. Håper at jeg slipperr å oppleve det mer.
-
av kim for 12 år, 7 måneder siden
Når du bestiller en vare får vi ordrebekreftelse med en gang. Jeg sender alltid en melding til kunden samme dag med takk for salget og opplyser om når varen blir sendt (som regel første arbeidsdag etter mottatt ordre). Når du ikke har hørt fra selger etter en uke mener jeg det er på tide å kontakte adm. Godt du ikke har betalt varen i dette tilfelle. Det kan jo hende at det er en feil et sted - jeg vet folk her inne har opplevet å ikke motta ordren. Om det er tilfelle vil jo adm. kunne hjelpe. Om det ikke er tilfelle og vi har med en useriøs selger å gjøre bør adm. gjøres ommmerksom på denne butikken.
-
av Vintervarm for 12 år, 7 måneder siden
Det er alltid synd med en "rasende" eller en misfornøyd kunde, men slikt vil nok kunne skje. Jeg har ikke selv handlet veldig mye på Epla, men litt er det blitt. Jeg har alltid valgt privat oppgjør. Jeg har bare positive opplevelser med de jeg har handlet fra. Tilbakemelding med kontonummer kom med en gang, jeg betalte med en gang og varene kom med en gang.
-
av Maries Mikrofargeri for 12 år, 7 måneder siden
Hei! Dette handler jo egentlig om at kunden og butikkeieren skal være trygge begge to. Jeg har valgt denne løsningen: Oppgjør med PayPal - da vet jeg at jeg får pengene. Og PayPal kan du også bruke uten å ha konto der (et slags gjeste-program de har
Jeg sender en mail til kunden om at bestillingen er mottatt og at jeg sender den i morgen e.l. Hvis det er en vare som skal lages på bestilling skriver jeg det og' i mailen og gjenntar det som stod i produktbeskrivelsen om hvor lang tid det tar. Da håper jeg at kunden blir trygg.
Jeg skriver også om returrett på Epla er det 10 dager etter mottatt vare, så vidt jeg husker. Igjen for å gjøre kunden trygg. Når varen er ferdig pakket sender jeg en mail til om at jeg sender den av gårde. Dette kan virke litt masete, men da vet jeg at kunden får det med seg, og kan begynne å kikke i postkassen.
Det jeg kanskje savner mest på i butikken Epla er et sted der jeg kunne skrive litt mer om hvordan jeg sender ut varer ol
-
av Marianne Vik for 12 år, 7 måneder siden
Jeg også sender mail så snart jeg ser en bestilling har kommet inn. Jeg takker for bestillingen og forteller når jeg sender varene.
Jeg sender med angrefristskjema, og angrefristen på netthandle er 14 dager når man sender med skjema.
Jeg sender ikke nå mail når varen er sendt siden jeg allerede bekreftet det i første mail.
Har aldri fått tilbakemelding fra noen om at de har vært usikre, tvert imot :)
Privat oppgjør kutta jeg ut etter x antall som ikke gjorde opp for seg. Om noen ikke har paypal og virkelig vil handle hos meg tar de kontakt, og vi ordner privat oppgjør.
-
av Ingrid Riddervold for 12 år, 7 måneder siden
Mariesi, du kan jo skrive alt dette i "om denne butikken" :-)
-
av Rart for 12 år, 7 måneder siden
Jeg syns det er utrolig sjelden det er bråk med kunder her inne... de få som har småbråket har vært veldig små ordre, og antakelig er det helt unge mennesker som virker relativt urutinerte.
Noen ganger må man tåle at det tar noen dager å svare på mail i høytider og ferier ... for mange reiser bort nå i jula f.eks - og glemmer at de skal ha en tilbakemelding.
Lag en standard melding og ha liggende i mailen, med salgsbetingelsene dine, om de ikke vil betale før de får varen. Postoppkrav er håpløst, en av tre kommer i retur uavhentet, og det er fjernet! Jeg sender KUN til kjente og faste kunder uten forhåndsbetaling.
-
av Hilde for 12 år, 7 måneder siden
Hilde
Jeg vil betale derfor har jeg sendt melding til selgeren men hører ikke et eneste ord. Det har jeg opplevd så mange ganget. En butikk stengte epla. Med flere hundre vare i butikken. Ingen fikk svar fra henne. I kke meg og ikke epla. Dette valgte epla sjøl å gjøre. Noen har svart med en gang epla sender melding til dem. Da har jeg ikke fått svar på flere uker. Flere har skrevet at de ikke har fått noe ordre bekreftelse fra epla og ikke vist at jeg har kjøpt noe i butikken dems. Det har hendt flere ganger og da har de skrevet at de. Må følge bedre med om det er noen salg. Så da får vist ikke selgerne hver gang beskjed at de noen har lagt inn et salg. Jeg gir opp det kjøpet orker ikke å styre mer. Får se om. Jeg får tak i av en annen selger.
-
av Smykker By Lene C for 12 år, 7 måneder siden
Da er det vel kanskje Epla du skal ta opp dette med, for hvis selger ikke får vite om ordren, den genereres jo i utgangspunktet automatisk ved et salg,som så sendes oss selgere på mail, så kan vi som selgere ikke gjøre så mye...Det kan kanskje være en feil i eplasystemet?!!
-
av Modrn for 12 år, 7 måneder siden
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse for fire av de fem siste bestillingene i mine butikker, så det kan nok godt være en del av problemet! Sjekker salgene mine her inne på Epla daglig nå for at jeg ikke skal gå glipp av dem, men det hadde jeg jo ikke gjort om jeg ikke var klar over problemet i utgangspunktet.
Har sendt mail til Epla, men foreløpig intet svar.
-
av Gry for 12 år, 7 måneder siden
Jeg ville nok hatt penger på konto før jeg sendte varen. Sånn er det, har hatt kunder som ikke har betalt før.
-
av Kvinesdal gull og sølv as for 12 år, 7 måneder siden
6000 butikker her inne? wowo, kult da:) ja jeg brant meg også før jul. sender ikke før pengene er på konto. hørtes ikke noe bra ut det av vi ikke får beskjed om en ordre som er gjort i butikken vår...? jeg sjekker også daglig, og kviner høyt når en ny bestilling er komt inn:) må en kunde ha paypalkonto for og kunne handle her på epla?
-
av Emmieverlasting Jeanette C. for 12 år, 7 måneder siden
Nei, kunden trenger ikke ha paypalkonto :o)
-
av Marianne Vik for 12 år, 7 måneder siden
Det kommer an på butikken kundene handler i. Jeg har kun paypal som alternativ nå. Noen tar kontakt med meg ang privat oppgjør, men det er leeende siden nå.
Det er du som har butikk her som bestemmer hva slags betalingsmetode du ønsker å tilby dine kunder.
-
av Marianne Vik for 12 år, 7 måneder siden
Jeg ønsker meg muligheten til å korrigere så man slipper å irritere seg over dummme skrivefeil etter man har posta, hehe. Leeenge selvfølgelig
-
av Mirjam Hodnefjell for 12 år, 7 måneder siden
Sissel: kundene trenger ikke Paypal-konto i det hele tatt. Så lenge butikkeieren har valgt "Business"-typen konto hos Paypal, kan nemlig kunder betale gjennom Paypal med et vanlig betalingskort.
Skriv et innlegg
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.