Har ikke solgt så mye ennå, men i dag har jeg fått mail om kjøper som ikke likte varen og vil sende i retur.
Da lurer jeg på hvordan dere som har opplevd det samme ordner det praktisk.
Kjøper ber meg sette pengene inn på hennes konto, men jeg tenkte å skrive mail om at jeg gjør det først når jeg faktisk har fått varen i retur.
Hva synes dere??? Går det an å gjøre det slik?
Dessuten skal jeg vel bare betale tilbake det selve varen kostet, - ikke porto som jeg betalte da jeg sendte varen....
Varen tilbake først..så betaler du tilbake det varen koster..kjøper betaler porto i retur.
Tusen takk for svar.
Ja, kjøper betaler naturligvis returporto, men jeg tenkte på porto jeg betalte når jeg sendte varen. Den har jo kjøper betalt, men siden hun vil sende varen i retur blir det jo tap for meg. Derfor lurte jeg på om jeg kan betale tilbake KUN prisen på selve varen??
Det vanligste er nok å be kunden betale for returporto, ikke porto to ganger. Men som butikk/selger har du en unik mulighet (og muligens forpliktelse?) til å opplyse om denslags på din egen butikkside, så kunden kan lese om dine "regler" før hun/han bestiller! Det er viktig å huske på at vi alle er vår egen butikksjef her inne, generelle eplaregler er vel og bra, men mange av butikkene utelater opplysninger om egen praksis på bl.a leveringstid, frakt, retur osv. Jeg liker meg best i butikker hvor jeg kan lese enkelt og greit om disse temaene :)
Mener loven er slik at du skal betale tilbake både prisen på varen og portoen, mens kunden betaler returporto.
Man har jo kjøpsloven og herunder lov om nettsalg. Det er greit å oppplyse om man refunderer returporto men ellers gjelder jo loven for nettsalg også oss og for min del mener jeg det holder.
Tenkte litt nærmere over saken. Det skader jo ikke å opplyse om det. Herved er det lagt inn i min butikk. Fora er igrunnen veldig greit. Blir stadig minnet om ting som kan forbedres.
Dette forstår ikke jeg. Kunden kjøper en vare, en selvfølge at kunden skal betale for frakten, ja, men hvis det viser seg at kunden angrer sitt kjøp og vil sende den i retur så skal kunden ha tilbake de utgiftene jeg hadde for å sende den bestilte varen. For meg rimer det ikke. Skal jeg faktisk ha et tap pga kunden angrer sitt kjøp? Returen koster selvsagt kunden.
Iflg. lov om angrerett er det faktisk slik at du må betale tilbake det kunden har betalt - beløp for varen - porto og evt ekspedisjonsavgifter o.l. Dette gjelder ved nettsalg. Det står klart og tydelig i angrerettskjemaet som du skal sende med varen. Kunden må selv betale evt. returporto. Det hjelper ikke om det virker urimelig - slik er det bare.
Ok - takk for alle svar.
Da har jeg lært meg en del. Jeg er dog helt enig med Silje at det er urimelig og det var jo derfor jeg spurte. Når loven sier at sånn er det så får en jo bare godta det. Litt leit er det i alle fall for det var jo ikke en særlig dyr vare, men portoen ble saftig likevel. Føler nesten vinningen går opp i spinningen å ha nettbutikk.
Får vel høye prisene mine :) heheh
Husk nå på at du må skrive til Siw, siw@epla.no, for å slette ordren. Om du ikke gjør det får du denne utgiften på toppen av det hele.
Marianne: Ja, forbrukerne har sterke rettigheter i Norge - på godt og vondt.
Nå er det slik at private selgere (de som ikke har registrert foretak/driver næringsvirksomhet, altså de aller fleste eplaselgere) ikke har noen plikt til å følge angrerettsloven. Epla oppfordrer likevel alle selgere til å tilby kunden angrerett fordi det er vanskelig å skille mellom private og profesjonelle aktører på Epla. Dessuten er det selvsagt god kundeservice. Mange vil sikkert kvie seg for å handle spesielt klær og dyrere produkter på Epla dersom de ikke har angrerett.
Ingen tvil om at det koster litt for selgeren å måtte dekke portoutgiftene den ene veien dersom kunden angrer - ikke minst nå når Posten har skrudd opp portoprisene sine kraftig etter nyttår...
Dersom man selger klær og andre produkter som er "utsatt for angring", for å bruke et sånt uttrykk, bør man nok legge på prisene sine litt, ja... ellers blir det lite igjen for jobben.
Er det vanlig at man har krav på å få tilbake portopengene også?? Det trodde jeg ikke. Uansett, hvis noen retunerer hos meg, får kunden til bake pengene for produktet (ikke porto) Når jeg har fått tilbake produktet i posten.
Kunde betaler porto på returen ved angrerett. Vi som selgere taper portoen vi legger ut når vi sender pakken. Hvis jeg har fortstått det riktig...
Det er lovpålagt 14 dagers angrerett ved kjøp av internettvarer over 300 kr, men Epla oppfordrer på at vi er fleksible også på produkter under den summen og over 14 dager. God kundeservice, skaper fornøyde kunder som forhåpentligvis kommer tilbake.
Vi taper portoen, ja, men regelen fører antakelig til at fler tør å handle på nett fordi de vet at de kan returnere varene hvis de ikke er som forventet. Det er jo ikke alltid bildene viser helt riktig farge, f.eks.
Min erfaring er at det er sjelden varer blir returnert - etter noen hundre nettsalg har jeg vel opplevd én gang at kunden har benyttet angreretten.
Når man handler på nettet fra ulike butikker (Ellos, Nelly, elkjøp ol.) får man jo ikke portoen tilbake, og man må betale returen selv når man angrer kjøp. Er det annerledes med private salg?
Ikke fått noe i retur ennå, men ville nok skrevet i epost at de gjerne kunne returnere, men at de måtte stå for porto og returporto selv.
Greit å vite reglene på slike ting! :)
Bare for å rydde all tvil av veien: På angrerettskjemaet står det svart på hvitt:
"Hvis du (altså kunden) benytter deg av angreretten, skal du ha tilbake det du har betalt (alle kostnader som faktisk er belastet kunden, herunder porto, ekspedisjonsgebyr og postoppkravsgebyr), og selgeren skal ha tilbake varen.
Returkostnadene skal kunden betale selv, som nevnt flere ganger her.
:)
Jeg syns fremdeles det er rart at flere her kaller seg privat aktør når man har opprettet en nettbutikk jeg da :o) I mitt hode selger private gjennom finn.no eller små rubrikker i avisa. En nettbutikk er en butikk, og jeg som forbruker forventer kundeservice deretter... Jeg vil samtidig oppfordre alle til å ligge her med fullt navn, jeg blir veldig skeptisk til aktører her som ikke vil oppgi navnet sitt. (skeptisk = handler ikke)
Jeg har så langt hatt 660 salg og fått bare én vare i retur. Det var en barnekjole i silke - redesign sådan, og et sted på kjolen var silketrykket litt "utsklidd". Kunden syntes det var en feil og brukte dermed reklamasjonsretten: full refusjon av varekostnad, porto OG returporto. Av dette tapte jeg altså 70kr men lærte leksa: opplyse om alle små feil i produktbeskrivelsen :-) Jeg har nå en generell opplysning om at man må forvente små spor av tidligere liv på redesign og gjenbruk, og hvis det er større "feil" tar jeg nærbilde og skriver det slik at det ikke blir en overraskelse for kunden. Silketrykket var ikke min feil, og jeg kunne nektet og sagt hun måtte bare angre kjøpet (refusjon av varekostnad + porto men ikke returportoen), men jeg tror det er bedre å betale 35kr og få en fornøyd kunde som sier hun gjerne vender tilbake ved en senere anledning.
Når man driver nettbutikk må man belage seg på noen ekstrautgifter og på å strekke seg litt ekstra som en service. Gode tips for å hindre angring er å unngå overraskelser for kunden: - Opplys om mål og størrelser, spesielt på klær, men alle gjenstander. På bildet ser kanskje ting ut som om de er større eller mindre. Ta et bilde med et målbånd eller en fyrstikkeske, en blyant/annen kjent gjenstand, og skriv målene i teksten. - Still inn hvitbalansen på kameraet eller rediger bildene i etterkant slik at fargene ser mest mulig riktig ut i forhold til virkeligheten. Jeg ser mange bilder her inne med fargestikk, og man aner ikke om man kjøper noe rosa, lilla eller midt imellom... - ta bilder foran, bak fra siden - Opplys om evt ting som ikke kommer frem på bildene. - opplys om materialer og kvaliteter. Hadde jeg kjøpt noe som så ut som tre, også var det feks i plast ville jeg sikkert returnert det. - se opp for røyklukt. Hvis du røyker inne så vask eller luft tingene grundig. Jeg ville sendt tilbake sporenstreks hvis det stinket røyk.
Epla har link til angrerettskjema, last ned og print ut og send med pakken. Send også visittkort og en takk for handelen-lapp. Det skal være hyggelig og sikkert å handle håndlagd, og vi bør være flinke til å ta vare på kundene våre :-) Mange kunder vil nok oppfatte epla som én butikk, så vi har alle et ansvar om å ta godt vare på de som besøker oss. Én dårlig opplevelse kan føre til at de boikotter hele epla!
Lykke til :o)
Wow, Ingrid Riddervold... Det var så bra sagt! Det kunne ikke har vært bedre sagt, synes jeg! Jeg er rett og slett enig med deg! Tusen takk for det flotte innlegget og jeg, som mange andre, setter stor pris på det! Ha en flott dag! :)
Veldig fornuftig det du skriver her, Ingrid! Jeg har i allefall mye å lære ved å følge med her. Enig med deg i at vi må tenke Epla som en butikk og at alle går inn for å ha et godt kundeforhold.
:o)
Til Ingrids innlegg: Jeg er enig i alt du skriver om kundeservice, og jeg tror de fleste eplaselgere er flinke til å gi god service, enten de er profesjonelle eller private aktører.
Det er norsk lov som skiller mellom "private aktører" og "næringsdrivende". Så lenge man ikke har registrert eget foretak i Brønnøysundregisteret, er man "privat aktør" etter norsk lov. Det vil være direkte misvisende å kalle seg næringsdrivende dersom man ikke har eget foretak med eget org. nr.
Epla setter som krav at alle som åpner butikk her, gjør det under fullt navn. Jeg antar at Epla vil ta affære dersom noen forsøker å opptre anonymt.
Cirkeline, ja du har nok rett i det, for næringsdrivende er man iallefall ikke uten registrert firma. Det jeg stusser på er når det virker som selgere her vil "slippe unna" lovene ved nettsalg ettersom de "bare" er private aktører. Jeg er opptatt av at vi alle yter god service. Det er nok lurt å gjøre det til en vane å lese hver enkelt butikks policy før man trykker "kjøp", spesielt ved dyre ting :-)
Jeg bekrefter alltid en ordre pr.egen mail hvor jeg også opplyser om at kunden har angrerett i tillegg til å legge skjema i pakken. Har enda ikke fått noe i retur. Vil i allefall returnere portoen da godt rykte er den beste reklamen man kan få. En annen sak er at ved å sende denne mail til kunden får jeg i 9 av 10 tilfeller en hyggelig tilbakemelding når varen er mottatt.
Har virkelig lært mye her på forumet.Både det Ingrid skrev,og også det som dere andre har skrevet har vært lærerikt for meg.Har ikke lagt ved angreskjema før,men ser viktigheten av det nå. For meg høres det rimelig ut at kunden får tilbake det de har lagt ut,men betaler returportoen ved "angrekjøp".
Vennligst logg inn for å legge inn innlegg.
