Jeg synes ikke vi skal legge opp til en forventning om at kundene skal svare på bestillingsmail (så lenge den ikke inneholder et direkte spørsmål angående bestillingen). Har man bestilt og betalt, så skal man få varen sin ut å måtte gjøre noe mer.
Ja, det er kjempehyggelig med svar; jeg får dem selv ganske ofte og jeg setter stor pris på dem. Men det er sikkert like mange kunder som tror mailene fra oss er automatisk genererte beskjeder slik som den de får fra Epla... og alle andre steder de handler på nettet!
Når det gjelder referansesystem, så synes jeg det hadde vært kjempefint, MEN med et par betingelser. For det første må noen på Epla ha ansvar for referansesystemet, og å mediere i de kranglene som helt sikkert kommer til å oppstå. Det finnes flere måter å utnytte et slikt system på, og alle som har hengt litt på Etsy-forumet har sikkert fått med seg noen skrekkhistorier. Dette er nok Epla-damene klar over; et slikt system vil bidra til mye ekstraarbeid som de kanskje ikke har kapasitet til akkurat nå. Kanskje er det bedre å bruke mer tid på luke ut rapporterte butikker i en overgangsperiode?
Den andre tingen jeg ønsker meg hvis vi skal innføre et referansesystem er at det kommer med et krav om å skrive inn en kommentar ved siden av "karakteren". Hvis noen har hatt en negativ opplevelse med en selger, så er "feedback" lite nyttig for hverken selgeren eller dens fremtidige kunder om ingen av dem vet hva begrunnelsen for karakteren var! Kjøpere gir ofte negative "karakterer" for ting som er utenfor selgerens kontroll. Kanskje ble pakken forsinket i posten? Kanskje syntes kjøperen den så mindre ut enn på bildet (men det stod nøyaktig mål i millimeter i produktbeskrivelsen)? ...bør selgeren få et dårlig rykte for det?
De som selger på Etsy i tillegg er kanskje også kjent med begrepet retaliatory feedback. En kjøper/selger gir negativ feedback med god grunn, men den andre parten blir da fornærmet, og gir negativ feedback tilbake til den første personen som ikke har gjort noe galt i utgangspunktet. Dette er grunnen til at mange selgere må åpne en egen buyer account - de tør rett og slett ikke å gi negativ feedback på kjøp med sin egen "butikk-account" i frykt for at noen skal ta igjen.
Huff, dette ble langt! Det jeg mener å si er ikke at jeg er imot et referansesystem, men at et godt referansesystem må være nyansert og tett oppfulgt av nettsiden - ellers kan det komme til å gjøre mer skade enn gagn.